ニッポンレンタカーのカクタさん
今週末に愛媛の松山まで、ラリーモンゴルに参加したラリー車が通関したので引き取りに行く事になりました。
そこで、レンタカーのトラックを借りようと思い、ニッポンレンタカーさんのサイトに行ったのです。
ところが、私の家から一番近い営業所では、2t車しかありませんでした。希望は2tロングです。
サイトからだと、どの営業所に車両があるのか分からなかったので、コールセンターに電話してみました。
そこで電話を受けてくださったのがカクタさん。
このカクタさん、素晴らしい方でした！
事情を説明して2tロングを探してもらったのですが、10分ほど電話で待ちました。その後の第一声が、「大変お待たせいたしました！」なのですが、セリフ自体はどのコールセンターでもいう事です。カクタさんが素晴らしかったのは、セリフが同じであっても「いやいや、探してくれてありがとう！」とこちらから言いたくなるような話し方なんです。
明るく、明瞭で話すことはコールセンターのオペレータとして当たり前です。でも、カクタさんは決して媚びるわけではないのですが、イントネーションひとつで女性としての気配りを感じさせてくれました。同じ「大変お待たせいたしました！」の一言で「一生懸命探してくれたんだろうな」，「面倒なことをお願いしちゃったな」，「ちょっと待ったけれど、全然気にならないですよ」と私が言いたくなる位。
今まで、いろいろなコールセンターの方と話す機会がありましたが、私の人生でもっとも素晴らしいオペレータさんに出会ったという感じです。私の仕事でもコールセンター業務があるのですが、見習わなければならないと強く思った電話なのでした。
カクタさん、ありがとう！！！(^-^)
どうもご無沙汰してます。
良い話ですねえ〜。そんな時はニッポンレンタカーの「お客様相談室」（あるのかなあ〜）に電話してカクタさん、素晴らしい対応でした、と言ってあげたらいかがでしょう。
↑の投稿は私です。すいません。
isgkさん、ご無沙汰です！(^-^)
いやいや、今回のカクタさんは感服しました。
たった一言で、こちらの気持ちを和ませる事が話術で出来る事を再認識。良い勉強になりました。
カクタさんにお礼が言いたくて、ニッポンレンタカーのお客様窓口をさがしたのですが、無いのですね。最近は無い企業が多いようです。
でも、何としてもこの気持ちを伝えたいのですが・・・
お客様問い合わせ窓口を見つけて、「カクタさんは素晴らしい」とメッセージを送らせていただきました。
やっぱり、頑張っている人はキチンと評価されないといけないですからね。