Levicoは褒めれば伸びる子ですっ！（＾-＾）
この週末はうちの会社で運営しているサポートセンターにちょっとした不備があり、お客さんが怒ってしまいました。
私の携帯にお客さんから電話がかかってきて、一通りクレームを聞いた後に急遽現地入りする事に決め、日曜日に名古屋まで行ってきました。
お客様はホテルさんなのですが、まずは問題点を一通り解決した後、ついでに(?)客室のお客様のサポートも精力的にやらせていただきました。
私の考えとして、障害対応は誠意を持ってキチンと対応し、お客様が分かりやすい言葉と表現で説明すればご理解いただけると思っています。その姿勢を感じていただいたのか、クレームの電話をかけてきた責任者の方には「来ていただいてありがとうございました」と言って頂く事が出来ました！
この事を、元上司のMr.Qに電話で報告すると、「あの状況からよくリカバーしたね」といって褒めていただきました！
最初は憂鬱な障害対応ですが、褒めていただいて自信にもなりますし、清々しい気分で名古屋から帰ってくる事が出来ました！
昨晩も電話で問い合わせを何件か頂いたのですが、ホテルのスタッフの方には良い印象を持っていただいたらしく、スムーズに対応できています。
来週で43になる私ですが、褒めれば伸びる子です（＾◇＾）
伸ばすには 褒める
会社が伸びる為には 正しいクレーム処理！
どこかの会社の社長さんが何かで言っていました
そのとおりだと思います
hataさん
今回のお客さんはホテルさんだったのですが、ホテルさんの満足を得る為には宿泊するお客様の満足も重要なファクターですね。
私は業者ですから、直接の利害関係はホテルさんだけなのですが、宿泊するお客様に喜んでもらえればホテルさんにも喜んでもらえると思っています。
この辺は、まだうちの社内でも浸透していない部分ではありますが、頑張らないとね！（＾◇＾）